カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

当サロンは、健康とリラクゼーションを追求し、質の高いサービスの提供を通じて、お客様との良好な関係を築くことを大切にしております。

一方で、従業員の心身の健康を守り、安心して働ける環境を維持するため、お客様からのハラスメント行為に対しては毅然とした対応が必要であると考え、本基本方針を策定し公開いたします。

カスタマーハラスメントの定義

お客様からのご意見・ご要望の中には、サービス改善につながる正当なクレームがある一方で、過剰な要求や不当な言動を伴うものも存在します。

当サロンでは、厚生労働省（2022年2月公表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」）の定義に基づき、カスタマーハラスメントを次のように定義します。

基本方針

当サロンは、お客様からのクレームや苦情に対して真摯に対応し、信頼と期待に応え、より良いサービスの提供につなげてまいります。

しかしながら、カスタマーハラスメントと判断される行為については、従業員を守るため、会社として組織的かつ適切に対応し、すべての従業員が安全に勤務できる環境の維持・改善に取り組みます。

判断基準

従業員からお客様の言動について報告があった場合、以下の観点を総合的に判断します。

1. お客様の要求内容に妥当性があるか
2. 要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当であるか

対象となる行為の例

要求内容が妥当性を欠く例

要求内容が不当な例

要求の手段・態様が不当な例

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応

継続的なハラスメントが確認された場合には、サービスの提供を中止する場合があります。

お客様へのお願い

多くのお客様に当サロンをご利用いただいていることに心より感謝申し上げます。

万が一、ハラスメント行為が発生した場合には、本方針に基づき対応させていただきます。何卒ご理解とご協力をお願いいたします。