Política Contra el Acoso
Para proteger un entorno donde todos los clientes y empleados se sientan seguros y tranquilos.
Introducción
Nuestro salón se compromete a buscar la salud y la relajación y a construir relaciones positivas con los clientes a través de la prestación de servicios de alta calidad.
Al mismo tiempo, para proteger la salud física y mental de nuestros empleados y mantener un entorno de trabajo seguro, creemos que es necesario responder firmemente al acoso por parte de los clientes. Por lo tanto, hemos establecido y publicado esta política básica.
Definición de Acoso al Cliente
Si bien los comentarios y solicitudes de los clientes a veces incluyen quejas legítimas que conducen a la mejora del servicio, también pueden incluir demandas excesivas o comportamiento inapropiado.
Basados en la definición del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar (publicado en febrero de 2022, "Manual Corporativo para Abordar el Acoso al Cliente"), definimos el acoso al cliente de la siguiente manera:
Quejas o comportamiento de clientes cuyos medios o formas son irrazonables según los estándares sociales y perjudican el entorno laboral de los empleados.
Política Básica
Nuestro salón responde sinceramente a las quejas e inquietudes de los clientes, satisface sus expectativas y confianza, y trabaja para proporcionar mejores servicios.
Sin embargo, para las conductas que se consideren acoso al cliente, respondemos de manera organizativa y apropiada como empresa para proteger a nuestros empleados y trabajamos para mantener y mejorar el entorno para que todos los empleados puedan trabajar de forma segura.
Criterios de Evaluación
Cuando un empleado reporta el comportamiento de un cliente, evaluamos integralmente lo siguiente:
- Si la solicitud del cliente tiene fundamentos razonables
- Si los medios y la forma de cumplir la solicitud son razonables según los estándares sociales
Ejemplos de Conductas Objetivo
Ejemplos de solicitudes sin fundamentos razonables
Ejemplos de solicitudes irrazonables
Ejemplos de medios o formas irrazonables
Nota: Los anteriores son ejemplos y no son exhaustivos.
Respuesta al Acoso al Cliente
Respuesta Interna
Proporcionamos capacitación para asegurar que los empleados respondan adecuadamente, y establecemos sistemas para responder rápida y apropiadamente cuando ocurre acoso. También brindamos apoyo posterior a los empleados afectados.
Respuesta Externa
Cuando se confirma el acoso, buscamos resolverlo mediante un diálogo racional. En casos graves, trabajamos con especialistas externos como policía o abogados y tomamos las medidas necesarias.
Si se confirma un acoso continuado, podemos descontinuar la prestación de servicios.
Solicitud a los Clientes
Agradecemos sinceramente a los muchos clientes que utilizan nuestro salón.
En caso de que ocurra algún acoso, responderemos basados en esta política. Agradecemos su comprensión y cooperación.
Dr. Foot Co., Ltd.