▶︎定義

カスタマーハラスメント

▶︎基本方針

▶︎判断基準

▶︎対象となる行為

要求の内容が妥当性を欠く例
  • 提供するサービスに瑕疵・過失が認められない場合
  • 要求の内容が、提供するサービスの内容とは関係が無い場合
要求の内容が不当な例
  • 高額な慰謝料や迷惑料の要求
  • 正当理由のない返金要求
  • 責任者による謝罪の要求
  • 土下座の要求
要求の手段・態様が不当な例
  • 怒鳴る、乱暴な口調
  • 脅迫的言動、暴力的言動
  • 長時間の電話、連日の電話
  • 長時間の居座り
  • SNS等やマスコミへの暴露、そのほのめかし
  • 写真や動画、個人情報の拡散
  • 他のお客様への影響を与える行為
上記の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではありません。

▶︎カスタマーハラスメントへの対応

社内対応

社外対応

▶︎お客様へのお願い

策定 2024年5月30日 株式会社ドクターフット